Kurumsal santral. Kurumsal mühendislik.
Kendi sunucunuzda veya WSOFT bulutunda çalışan kurumsal santral ve çağrı merkezi. IVR, kuyruk, kayıt, raporlama — hepsi standart. Ek paket, premium lisans, “Pro modül” ayrımı yok.
Sunucuda da çalışır, bulutta da.
Sunucu kasası yok. Lisans kartı yok. Dongle yok. SIP trunk’ı bağladığımız anda dahililer aktif; çağrı kayıtları arşive akar; IVR ve kuyruklar tarayıcıdan tasarlanır.
Donanım yatırımı yok
Sunucunuza veya WSOFT bulutuna kurulur. Kart, dongle, kapalı kasa PBX gerektirmez.
Kurulum gün, hafta değil
Hazır referans konfigürasyonlar. SIP trunk’ı bağladığımız anda dahililer aktif.
Her yerden erişim
Tarayıcı (WebRTC), masaüstü/mobil softphone, IP telefon. Lokasyon farketmez.
Çağrı kaydı standart
Ek modül, ek lisans yok. Arşiv kendi diskinizde; isterseniz S3/FTP’ye yedeklenir.
Hepsi standart. Hepsi dahil.
Bir kurumsal santralden ve çağrı merkezinden beklediğiniz her şey. Ek modül yok. Premium lisans yok. “Pro paket” ayrımı yok.
PJSIP & ARA tabanlı
Asterisk 22’nin PJSIP yığını ve Asterisk Realtime Architecture. Veritabanı şeması ve dosya yapısı şeffaf.
Çağrı yönlendirme akışları
IVR menüleri, çok seviyeli kuyruklar, mesai/tatil kuralları ve overflow yönlendirmesi yönetim panelinden.
Gerçek zamanlı izleme
Ajan durumu, çağrı süresi, kuyruk bekleme süresi canlı dashboard’da. Wallboard mod ekran tabelasına çıkar.
Çağrı kaydı standart
Tüm görüşmeler kayıt altında. Arşiv kendi sunucunuzda; KVKK için saklama süresi ayarlanabilir.
WebRTC dahili
Tarayıcıdan tek tıkla arama. Ek yazılım kurulumu istemeyen ekipler için doğrudan dahili.
Mobil softphone
Woice Android uygulaması (PJSIP). Ofiste değilken bile dahili numaranızla arama, push çağrı bildirimi.
Mesai & resmi tatil
Hafta içi/hafta sonu, vardiya saatleri ve resmi tatiller için ayrı çağrı akışı; değişiklik anında devrede.
Otomatik geri arama
Kuyruk doluyken müşteri sırasını kaybetmesin diye geri arama (callback) talebi alır, sıra gelince kendi arar.
Kaçan çağrı raporu
Yanıtlanmamış çağrılar, geç dönülen müşteriler, hangi kuyrukta düştüğü dahil — saatlik veya günlük rapor.
Kuyruk yönetimi
Skill-based dağıtım, ringall/leastrecent stratejileri, kuyruk pozisyon ve bekleme süresi anonsu.
Dinleme & fısıldama
Süpervizör canlı çağrıyı dinler, sadece ajana fısıldar veya konferansa katılır. Eğitim ve kalite kontrol için.
TTS & sesli karşılama
Türkçe TTS ile kayıt stüdyosuna gerek kalmadan IVR ve anonsları üretip yayına alın.
Bekleme müziği & özel zil
Kuyruk bazlı farklı bekleme müziği, dahili bazlı özel zil sesi. Marka deneyimini bozma.
CDR & raporlama
Çağrı detay kayıtları, dahili/kuyruk/ajan kırılımında özet raporlar; CSV ve API üzerinden çekilebilir.
KVKK uyumlu kayıt saklama
Kayıt erişim logu, saklama süresi politikaları, rol bazlı yetkilendirme. Veri kurum içinde tutulur.
API & webhook
CRM/ERP’ye giden çağrı bildirimi, click-to-call ve raporlama API’leri. Webhook ile dış sistemler tetiklenir.
CRM & ekran açma
Gelen çağrıda CRM kartı otomatik açılır. Hazır entegrasyon yoksa generic API ile bağlanır.
Çok şube, çok lokasyon
Şubeler arası dahili görüşme ücretsiz. Her şubeye özel IVR, mesai saati, kuyruk ve numara akışı.
Mevcut numara taşıma
NetGSM, Türk Telekom, Vodafone Business veya başka SIP trunk: numaralar korunur, kademeli geçiş.
Yedekli mimari
Aktif-pasif sunucu, gece otomatik yedek, internet düşerse GSM/sabit hatta otomatik yönlendirme.
Üç istemci, tek dahili.
Aynı SIP altyapısına bağlanan üç ayrı istemci. Ekip nereden çalışırsa çalışsın santral elinin altında.
WebRTC ile tek tıkla
Sayfa açar gibi açılır. Kurulum, indirme, kulaklık sürücüsü yok. Chrome, Edge, Firefox — tarayıcı standart.
Woice Desktop softphone
Windows için tek kurulumluk SIP istemcisi. PJSIP omurgası, tray-mode, kontak rehberi, kayıt erişimi. MVP 2026 sonu, GA 2027 başı.
Woice Android
PJSIP softphone. Dahili numaranız cebinizde; push çağrı bildirimi, Bluetooth headset desteği, dengelenmiş pil profili.
Nasıl çalışır
3 adımTrunk bağlantısı
NetGSM, Türk Telekom veya başka bir SIP sağlayıcısının trunk’ı W.Santral’e bağlanır. Mevcut numaralarınız korunur.
Çağrı akışı
IVR menüleri, kuyruklar, mesai saati kuralları yönetim panelinden tanımlanır. Konfigürasyon dosyaları sizde kalır.
Ajan ve raporlama
Ajanlar SIP softphone veya WebRTC ile bağlanır. Çağrı kaydı, ajan durumu ve performans metrikleri canlı.
Aynı santral, farklı yapılarda.
Tek tip müşteri yok. KOBİ’den çağrı merkezine, çok şubeden hibrit ekibe — yapı değişir, altyapı değişmez.
KOBİ’ler ve büyüyen ofisler
Yüksek donanım maliyeti yerine düşük aylık bütçeyle profesyonel telefon altyapısı. Her çalışana dahili, mesai bittiğinde otomatik sesli yanıt.
Çok şubeli şirketler
Farklı şehirlerdeki şubeler tek santralde toplanır. Şubeler arası iç iletişim ücretsiz, her şube için ayrı IVR ve mesai akışı.
Uzaktan ve hibrit ekipler
Evden, sahadan, ofise dönüşümlü gelen ekipler aynı santrale bağlı. WebRTC ve mobil softphone ile lokasyon farketmez.
Çağrı merkezleri
Skill-based kuyruk, ajan durumu, wallboard, çağrı kaydı ve süpervizör dinleme/fısıldama. Performans metrikleri canlı.
E-ticaret ve destek hatları
Yoğun gelen çağrı trafiğinde otomatik yönlendirme, sipariş numarasıyla CRM ekran açma, kaçan çağrı raporu ile geri dönüş disiplini.
Sağlık kurumları ve klinikler
Randevu, danışma, bilgi alma için bölümlere ayrılmış IVR. Bekleme müziği yerine sıra/tahmini süre anonsu, sessiz hat sayacı.
Çevrenizdeki sistemlerle konuşur.
Hat operatöründen CRM’inize, ofis araçlarından dahili API’lerinize — santral izole bir kutu değil, akışın bir parçası.
Trunk operatörleri
- NetGSM (üretim doğrulanmış)
- Türk Telekom
- Vodafone Business
- Standart SIP sağlayıcılar
Ofis araçları
- E-posta bildirim akışı
- Takvim entegrasyonu
- Active Directory / SSO — talep üzerine
- Microsoft Teams köprüsü — talep üzerine
İş sistemleri
- W.CRM (entegre)
- Click-to-call her web uygulamasında
- Webhook üzerinden CRM/ERP/ticketing
- Generic REST API
Webhook & API
- REST API (raporlama / kontrol)
- Webhook (çağrı olayları)
- Custom dialplan
- Asterisk AMI / ARI
Sizinkini de bağlarız — keşif görüşmesinde belirleriz.
Yan yana koyunca fark belli olur.
Türkiye pazarındaki rakiplerle olgu bazlı karşılaştırma. Hangi modelin sizin yapınıza oturduğuna kendiniz karar verin.
| Özellik | NetGSM NetSantral | Karel | 3CX | W.Santral |
|---|---|---|---|---|
| Altyapı modeli | SaaS, kapalı | Donanım PBX | Self-host / cloud | Self-host veya WSOFT cloud |
| Kaynak kodu erişimi | Yok | Yok | Sınırlı | Tam (Asterisk + WSOFT katmanı) |
| Çağrı kaydı | Ek modül | Ek modül | Pro paket | Standart, dahil |
| Mobil softphone | Ek lisans | Ek lisans | Standart | Standart (Woice) |
| WebRTC | Sınırlı | Yok / sınırlı | Var | Standart |
| Kurulum süresi | Anında, kilitli | 4–8 hafta | 1–3 hafta | Yaklaşık 2 hafta |
| Muhatap | Operatör | Bayi + üretici | Bayi + lisans | Tek muhatap (WSOFT) |
Trunk tarafında NetGSM önceliklidir; diğer Türk operatörleriyle (Türk Telekom dahil) standart SIP üzerinden uyumlu çalışır.
Yerel yönetim sistem entegratöründe canlı.
Kurumsal bir sistem entegratörünün üretim ortamında uzun süredir çalışıyor. Çok seviyeli IVR, operatör uyumu ve kuyruk dağıtımı doğrulandı; gelen çağrılar mesai ve tatil takvimine göre otomatik yönlendiriliyor.
“Yeni ürün, denemedim” itirazını burada bırakıyoruz. Ana operatör uyumluluğu ve karmaşık IVR akışları üretim seviyesinde test edildi.
Sabit paket yok.
Dahili ve ajan sayısı, kullanılan modüller, bulut veya on-prem tercihi üzerinden teklif çıkarıyoruz. 1 iş günü içinde fiyat dönüşü.
Sıkça Sorulan Sorular
Cevabını burada bulamadığınız soruları doğrudan bize yazın. Genellikle 1 iş günü içinde, kuran ekipten somut yanıt gelir.
Bulut santral kurulumu için fiziksel donanım gerekli mi?
Mevcut santralımı W.Santral’e taşıyabilir miyim?
Çok şubeli yapılarda kullanıma uygun mu?
Ofis dışında, mobil ya da uzaktan kullanılabilir mi?
Bulut mu yerinde (on-premise) kurulum mu?
İnternet kesildiğinde çağrılar ne oluyor?
Hangi IP telefon modelleriyle uyumlu?
Çağrı kayıtları nerede saklanıyor, ne kadar süre tutuluyor?
Çağrı merkezi (call center) özellikleri var mı?
Veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
İhtiyacınızı 15 dakikada anlayalım.
Mevcut santralınız, hat sayınız ve ekip yapınız üzerinden çalışırız. Satış ekibi yok; doğrudan kuran ekiple konuşursunuz.